Ionik respalda la calidad de todos sus productos con una garantía contra fallas de fabricación. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos directamente a través de https://www.ionik.cl/ y aplica en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor de Chile.
1 Plazo de Garantía
Todos los productos Ionik cuentan con una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción del producto por parte del Cliente.
| Tipo de cobertura | Plazo |
|---|---|
| Garantía Ionik (fallas de fábrica) | 3 meses desde la recepción |
| Garantía legal mínima (Ley 19.496) | 3 meses desde la recepción (incluida) |
2 ¿Qué Cubre la Garantía?
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación, es decir, fallas que se originan en el proceso de fabricación del producto y que impiden su funcionamiento normal. Ejemplos de fallas cubiertas:
- ✅ El cargador no transmite energía desde el primer uso (DOA — Dead on Arrival).
- ✅ La bobina de carga inalámbrica falla sin haber sufrido golpes ni daños externos.
- ✅ Los LED o iluminación interna dejan de funcionar sin causa externa.
- ✅ El puerto USB presenta falla eléctrica sin manipulación incorrecta.
- ✅ Fallas en componentes internos que surgen durante el uso normal y correcto del producto.
- ✅ Defectos de ensamblaje visibles desde la primera inspección (piezas mal acopladas, tornillos faltantes, etc.).
3 ¿Qué NO Cubre la Garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- ❌ Daños por mal uso: uso del producto para fines distintos a los indicados en el manual de usuario.
- ❌ Daños accidentales: golpes, caídas, aplastamiento u objetos que provoquen daño físico.
- ❌ Daños por líquidos: contacto con agua, humedad excesiva, bebidas u otros líquidos.
- ❌ Daños por sobrecargas eléctricas: uso con voltajes incorrectos, adaptadores no recomendados o protección eléctrica deficiente.
- ❌ Desgaste normal: deterioro estético por uso cotidiano (rayones menores, decoloración del plástico, desgaste de superficies).
- ❌ Modificaciones o reparaciones no autorizadas: cualquier intervención realizada por terceros no autorizados por Ionik.
- ❌ Daños por fuerza mayor: rayos, inundaciones, incendios u otros eventos de fuerza mayor.
- ❌ Número de serie alterado o ilegible.
- ❌ Productos adquiridos de revendedores no autorizados.
4 Procedimiento para Solicitar Garantía
-
Contactar a Ionik dentro del período de garantía por:
📧 [email protected]
📱 +56 9 6276 9503 (WhatsApp) -
Incluir en tu mensaje:
- Número de pedido (
IONIK-XXXXXXXX) - Nombre completo del comprador
- Descripción detallada de la falla
- Fotografías o video que evidencien el defecto
- Fecha aproximada en que apareció la falla
- Número de pedido (
- Evaluación preliminar: Ionik revisará el caso dentro de 2 días hábiles y determinará si aplica garantía.
- Envío del producto (si se requiere inspección física): Ionik coordinará el retiro del producto a domicilio o indicará la dirección para el envío. El costo del envío de retorno será cubierto por Ionik si la falla es confirmada como defecto de fábrica.
- Diagnóstico técnico: Una vez recibido el producto, Ionik realizará la revisión técnica en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Resolución y comunicación: Ionik informará al Cliente el resultado del diagnóstico y la solución aplicable.
5 Resoluciones Disponibles
Si la falla es confirmada como un defecto de fabricación dentro del período de garantía, Ionik ofrecerá:
- Reparación del producto: Si el defecto es reparable sin comprometer la calidad del producto.
- Cambio por un producto equivalente: Si la reparación no es viable o el mismo modelo no está disponible.
- Reembolso del monto pagado: Si no es posible la reparación ni el cambio por un producto equivalente. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 días hábiles.
La elección de la resolución se determinará en función de la disponibilidad de stock y la viabilidad técnica, priorizando siempre la satisfacción del Cliente.
6 Garantía Mínima Legal
Con independencia de la garantía comercial ofrecida por Ionik, la Ley N° 19.496 establece que todo producto nuevo tiene una garantía legal mínima de 3 meses desde la fecha de compra, durante los cuales el consumidor tiene derecho a solicitar:
- La reparación gratuita del bien.
- Su reposición o cambio.
- La devolución del precio pagado.
7 Limitaciones Adicionales
La garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente en https://www.ionik.cl/ o a través de los canales de venta oficiales de Ionik (WhatsApp oficial, tienda MercadoLibre de MAGNUTECH SpA). No aplica a productos adquiridos de revendedores no autorizados.
Esta garantía no es transferible a terceros: solo puede ejercerla quien realizó la compra original.
La garantía no cubre daños ocasionados al dispositivo del Cliente (teléfono, tablet, etc.) derivados del uso de los productos Ionik, más allá de lo establecido por la ley chilena.
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