En Ionik (operado por MAGNUTECH SpA) valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos cuando usas nuestro sitio https://www.ionik.cl/, con qué finalidad los tratamos, cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos. Se aplica de conformidad con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile (que moderniza el marco de la antigua Ley N° 19.628 y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026) y las políticas de las plataformas de publicidad digital (Meta, TikTok, Google).
1 Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: MAGNUTECH SpA
- Marca comercial: Ionik
- RUT: 78.193.643-K
- Domicilio: Temuco, Región de La Araucanía, Chile
- Correo: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 6276 9503
2 Datos que Recopilamos
2.1 Datos que tú nos proporcionas directamente
Al crear una cuenta, realizar una compra o contactarnos, puedes proporcionarnos:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono / WhatsApp
- Correo electrónico
- RUT (opcional — para emitir tu boleta o factura)
- Dirección de envío (calle, número, ciudad, región)
- Comprobante de transferencia bancaria (número de operación)
2.2 Datos recopilados automáticamente
Al navegar por el Sitio, se recopilan de forma automática los siguientes datos técnicos:
- Dirección IP
- Tipo y versión de navegador
- Sistema operativo y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fuente de tráfico (cómo llegaste al Sitio)
- Acciones realizadas (productos vistos, productos añadidos al carrito, inicio de checkout)
- Identificador de dispositivo: un código generado localmente en tu navegador para recordar tus preferencias de cookies y, si tienes una cuenta, sincronizar tu consentimiento entre dispositivos. Lo tratamos como un dato personal más — la Ley N° 21.719 considera dato personal a cualquier identificador que permita individualizarte o hacerte trazable en un entorno digital, aunque por sí solo no revele tu nombre u otros datos de identificación directa.
Estos datos son recopilados a través de herramientas de análisis y publicidad digital detalladas en la sección Cookies y Herramientas de Medición, y solo se activan si otorgaste el consentimiento correspondiente en el panel de preferencias de cookies.
3 Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Procesar y gestionar tus pedidos | Ejecución de un contrato (compraventa) |
| Coordinar el despacho y entrega | Ejecución de un contrato |
| Enviarte confirmaciones de compra, códigos de acceso y novedades sobre el estado de tu pedido o cuenta | Ejecución de un contrato |
| Responder tus consultas por WhatsApp o email cuando tú nos contactas primero | Interés legítimo (dar respuesta a quien inicia el contacto) |
| Emitir tu boleta o factura | Obligación legal (tributaria) |
| Enviar promociones, novedades y ofertas | Consentimiento del usuario (revocable en cualquier momento) |
| Analizar el comportamiento en el Sitio y mejorar el servicio (Google Analytics) | Consentimiento del usuario (categoría "Analítica") |
| Mostrar publicidad relevante en Meta, Instagram y TikTok | Consentimiento del usuario (categoría "Publicidad") |
| Cumplir obligaciones legales y tributarias | Obligación legal |
4 Cookies y Herramientas de Medición
El Sitio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (píxeles, scripts) para medir el rendimiento, mejorar la experiencia de usuario y ejecutar campañas publicitarias. Puedes elegir qué categorías activar (Necesarias, Analítica, Marketing, Publicidad) desde el panel de cookies que aparece en tu primera visita, o en cualquier momento desde Mi Perfil → Privacidad si tienes una cuenta. Tu elección queda registrada con fecha, versión de esta política y, cuando corresponde, tu dirección IP — como respaldo de que el consentimiento efectivamente existió. Las herramientas activas hoy son:
Revocar tu consentimiento es tan fácil como otorgarlo: el mismo panel donde aceptas todas las categorías tiene un botón igual de accesible para rechazarlas todas, y puedes cambiar de opinión las veces que quieras, de forma gratuita, sin tener que llamarnos ni escribirnos. Si tienes cuenta, revocar Analítica o Publicidad desde Mi Perfil → Privacidad toma un clic y aplica de inmediato.
4.1 Google Analytics 4 (GA4)
Proveedor: Google LLC (Estados Unidos). Categoría de consentimiento: Analítica.
GA4 recopila datos anónimos de uso del Sitio (páginas vistas, eventos de navegación, fuentes de tráfico) con el fin de generar estadísticas de audiencia y comportamiento de compra. Solo se activa si otorgas el consentimiento de la categoría Analítica. Los datos se transfieren a servidores de Google en Estados Unidos (ver sección Transferencias Internacionales). Puedes optar por no ser rastreado mediante la extensión Google Analytics Opt-out.
Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy
4.2 Meta Pixel (Facebook / Instagram)
Proveedor: Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos). Categoría de consentimiento: Publicidad.
El Meta Pixel registra eventos de comportamiento en el Sitio (visitas a páginas, adición al carrito, inicio de checkout, confirmación de pedido) para medir la efectividad de las campañas publicitarias en Facebook e Instagram, crear audiencias personalizadas y audiencias similares (lookalike audiences), y optimizar la entrega de anuncios. Solo se activa si otorgas el consentimiento de la categoría Publicidad. Los datos se transmiten a servidores de Meta en Estados Unidos.
Puedes gestionar tus preferencias de publicidad en Meta desde: facebook.com/ads/preferences . Política de privacidad de Meta: facebook.com/privacy/policy .
4.3 TikTok Pixel
Proveedor: TikTok Inc. (Estados Unidos / Singapur). Categoría de consentimiento: Publicidad.
El TikTok Pixel registra las mismas categorías de eventos que el Meta Pixel para medir el rendimiento de campañas publicitarias en TikTok, crear audiencias de retargeting y optimizar la entrega de anuncios. Solo se activa si otorgas el consentimiento de la categoría Publicidad. Los datos se transfieren a los servidores de TikTok conforme a su política de privacidad.
Política de privacidad de TikTok: tiktok.com/legal/privacy-policy .
4.4 Gestión de cookies
Puedes cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde Mi Perfil → Privacidad, o configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio. Los principales navegadores ofrecen instrucciones para gestionar cookies:
5 Compartir Datos con Terceros
Ionik podrá divulgar datos personales del Usuario no solo cuando sea requerido por ley o por autoridad competente, sino también cuando sea necesario para:
- Operadores logísticos (Starken, Correos de Chile u otros): para gestionar el despacho y entrega de tu pedido. Solo se comparten los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección, teléfono).
- Plataformas de publicidad digital (Google, Meta, TikTok): mediante scripts de seguimiento (píxeles), solo si otorgaste el consentimiento correspondiente, según lo descrito en la sección anterior.
- Autoridades competentes, incluida la Agencia de Protección de Datos Personales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos e intereses de Ionik o de terceros.
- Hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, investigar posibles infracciones, detectar, prevenir o abordar actividades ilegales, fraudes o situaciones de seguridad, proteger los derechos, propiedad o seguridad de Ionik, sus usuarios o terceros.
Ionik no vende ni cede con fines comerciales tus datos personales a terceros no vinculados con la prestación del servicio contratado.
6 Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados:
- Datos de pedidos y pagos: hasta 5 años, para cumplir con obligaciones tributarias y legales (aunque canceles tu cuenta — ver sección de Derechos). Esto incluye el comprobante de transferencia bancaria y los registros de confirmación de pago de nuestras pasarelas (MercadoPago/Transbank) asociados a cada venta.
- Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación.
- Datos de navegación (cookies): según la configuración de cada herramienta (entre 90 días y 2 años).
7 Tus Derechos (ARCO+)
De conformidad con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile, tienes los siguientes derechos respecto de tus datos personales:
- Acceso: Solicitar confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la supresión (anonimización irreversible) de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como marketing directo.
- Portabilidad: Recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común, para transferirlos a otro proveedor si así lo deseas.
- Bloqueo temporal: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se verifica una solicitud de rectificación, cancelación u oposición.
También tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti (por ejemplo, denegarte un servicio o modificar tus condiciones de forma automática y sin revisión humana). Ionik no toma este tipo de decisiones sobre sus clientes hoy.
Esto es distinto del perfilamiento con fines publicitarios que sí realizamos: al usar tu comportamiento de navegación y compra para crear audiencias personalizadas y audiencias similares (lookalike) en Meta y TikTok (ver secciones 4.2 y 4.3), estamos haciendo perfilamiento en el sentido de la Ley N° 21.719 — pero no toma decisiones automáticas con efectos jurídicos significativos sobre ti, y solo ocurre si otorgaste el consentimiento de la categoría Publicidad. Puedes oponerte a este perfilamiento en cualquier momento revocando ese consentimiento desde Mi Perfil → Privacidad o el panel de cookies.
Cómo ejercer tus derechos
Si tienes una cuenta, puedes ejercer acceso, portabilidad y cancelación directamente desde Mi Perfil → Privacidad (descarga de datos y eliminación de cuenta con un clic). Para cualquier otro derecho, o si no tienes cuenta, usa nuestro formulario de ejercicio de derechos, o escríbenos a [email protected] indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Tu solicitud queda registrada con un número de seguimiento y responderemos dentro de un plazo de 30 días, con posibilidad de prórroga justificada en casos complejos.
8 Transferencias Internacionales
Algunos de los proveedores que usamos (Google, Meta, TikTok) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias ocurren únicamente respecto de las categorías de cookies que hayas consentido explícitamente (Analítica y/o Publicidad, ver sección Cookies y Herramientas de Medición).
La Ley N° 21.719 exige dos cosas distintas para que una transferencia internacional sea válida: (1) un mecanismo de resguardo para la transferencia en sí (decisión de adecuación, garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo, o normas corporativas vinculantes), y (2) una base legal para el tratamiento subyacente de tus datos. No son lo mismo, y no dependemos solo de tu consentimiento para lo primero.
- Mecanismo de resguardo de la transferencia: Google LLC, Meta Platforms, Inc. y TikTok Inc. exigen a las empresas que usan sus herramientas de analítica/publicidad (como Ionik) aceptar sus términos de tratamiento de datos (Data Processing Terms/Addendum), que incorporan cláusulas contractuales tipo (Standard Contractual Clauses) entre el proveedor y la empresa cliente — es este acuerdo contractual, no la casilla de cookies que tú marcas, el que funciona como garantía adecuada de la transferencia. Adicionalmente, Google LLC y Meta Platforms, Inc. están certificados bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework (verificable en dataprivacyframework.gov/list ) — un marco diseñado para transferencias Unión Europea-Estados Unidos que no aplica directamente a Chile, pero que evidencia el nivel de resguardo contractual de ambos proveedores.
- Base legal del tratamiento subyacente: el consentimiento explícito que otorgas por categoría (Analítica y/o Publicidad) — la transferencia hacia cada proveedor solo ocurre si diste ese consentimiento, tal como se describe en la sección anterior.
Puedes revisar el detalle de cada proveedor en sus respectivas políticas de privacidad, enlazadas en la sección 4. Este ámbito está sujeto a cambios regulatorios frecuentes; revisaremos y actualizaremos esta sección si algún proveedor cambia su mecanismo de resguardo.
9 Agencia de Protección de Datos Personales
La Ley N° 21.719 crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) como organismo regulador y fiscalizador en Chile. Si no quedas conforme con nuestra respuesta a una solicitud sobre tus datos personales, o consideras que hemos infringido la ley, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia. Te recomendamos verificar el canal de contacto vigente de la Agencia al momento de reclamar, ya que es un organismo de reciente creación y sus canales de atención pueden actualizarse.
10 Seguridad de los Datos
Ionik adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:
- Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS.
- Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado.
- No almacenamiento de datos de tarjetas bancarias en nuestros sistemas.
Si bien nos esforzamos por proteger tu información, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro. Ionik no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos.
10.1 Notificación de incidentes de seguridad
Si detectamos un incidente de seguridad que comprometa tus datos personales, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento del incidente, conforme a la Ley N° 21.719. Si el incidente representa un riesgo alto para tus derechos (por ejemplo, exposición de contraseñas, datos de pago o documentos de identidad), también te notificaremos directamente y sin dilación indebida, por correo electrónico o a través de un aviso en el Sitio, indicando qué datos se vieron afectados y qué medidas tomamos y/o recomendamos de tu parte.
11 Menores de Edad
El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a ha proporcionado datos sin tu consentimiento, contáctanos para eliminarlos a la brevedad.
12 Cambios a esta Política
Ionik se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de servicio. La versión vigente siempre estará disponible en https://ionik.cl/legal/politica-de-privacidad. Si actualizamos secciones que afecten a las categorías de consentimiento (§4), tu preferencia anterior se conserva salvo que la nueva versión requiera que la confirmes de nuevo. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
13 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, comunícate con nosotros:
¿Tienes dudas sobre tu privacidad?
Escríbenos y te responderemos dentro de los plazos legales.