Política de Devoluciones

1 Derecho a Retracto (Compras Online)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a través de medios electrónicos (distancia), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar causa alguna.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las condiciones descritas en la sección Condiciones para Aceptar la Devolución.

2 Plazos para Solicitar una Devolución

3 Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que Ionik acepte una devolución, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• ✅ El producto no ha sido utilizado ni presenta signos de uso (sin rasguños, suciedad ni marcas de uso).
• ✅ Conserva el embalaje original (caja, bolsa, protecciones interiores) en buen estado.
• ✅ Incluye todos los accesorios, cables, manuales y documentos que venían en la caja.
• ✅ Se solicita dentro del plazo establecido según el motivo de devolución.
• ✅ El Cliente presenta el comprobante de compra (número de pedido o comprobante de transferencia).

4 Productos Excluidos de Devolución

No se aceptan devoluciones para:

• Productos con daños causados por mal uso, caídas, humedad o manipulación incorrecta.
• Productos con sellos de seguridad rotos o embalaje abierto (excepto para verificar funcionamiento).
• Productos personalizados o fabricados a medida bajo solicitud especial del Cliente.
• Promociones especiales o productos de liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación.

5 Procedimiento Paso a Paso

1. Contactar a Ionik dentro del plazo correspondiente a través de:
   📧 [email protected]
   📱 +56 9 6276 9503 (WhatsApp)
2. Indicar en el mensaje:
   • Número de pedido (formato IONIK-XXXXXXXX)
   • Nombre completo del comprador
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías del producto y del embalaje (recomendado para agilizar el proceso)
3. Esperar confirmación de Ionik. Responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío o recogida del producto.
4. Enviar el producto debidamente embalado a la dirección que Ionik te indique. El producto debe estar protegido para evitar daños durante el transporte.
5. Recepción y revisión: Ionik revisará el producto en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción.
6. Resolución: Se aplicará la opción acordada (reembolso, cambio o nota de crédito) dentro de los plazos indicados en la sección Tiempo de Reembolso.

6 Opciones de Resolución

Una vez aceptada la devolución, el Cliente podrá elegir entre:

• Reembolso total: Se devuelve el monto pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente indique.
• Cambio de producto: Se despacha un producto en reemplazo (mismo producto u otro de igual o mayor valor, según disponibilidad de stock).
• Nota de crédito / Bono de compra: Válido para futuras compras en Ionik, por el monto total del producto devuelto.

7 Costo del Envío de Devolución

8 Tiempo de Reembolso

Los reembolsos por transferencia bancaria se procesarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución por parte de Ionik.

El tiempo efectivo en que los fondos se acrediten en la cuenta del Cliente puede variar según el banco de destino.